Οι AI agents αντιμετωπίζουν ολοένα περισσότερους περιορισμούς στο διαδίκτυο, καθώς δημοφιλείς ιστοσελίδες και μεγάλες επιχειρήσεις αρχίζουν να εμποδίζουν την πρόσβασή τους σε υπηρεσίες που χρησιμοποιούν καθημερινά εκατομμύρια άνθρωποι.
Η Amazon, το Yelp και η Delta Air Lines βρίσκονται μεταξύ των εταιρειών που έχουν επιβάλει περιορισμούς ή αρνούνται να επιτρέψουν συγκεκριμένες ενέργειες από εξωτερικούς AI assistants. Αντίστοιχη στάση ακολουθούν μεγάλες αμερικανικές τράπεζες, δημιουργώντας ένα σημαντικό εμπόδιο στα σχέδια των OpenAI, Meta και Google να μετατρέψουν την τεχνητή νοημοσύνη σε προσωπικό βοηθό που αναλαμβάνει ολοκληρωμένες διαδικτυακές εργασίες.
Η εξέλιξη αναδεικνύει μια αντίφαση στο νέο μοντέλο λειτουργίας του διαδικτύου. Οι εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης επενδύουν στην ανάπτυξη AI agents που μπορούν να πραγματοποιούν αγορές, να κλείνουν εισιτήρια και να διαχειρίζονται λογαριασμούς για λογαριασμό των χρηστών. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις που ελέγχουν τις αντίστοιχες υπηρεσίες δεν είναι απαραίτητα διατεθειμένες να επιτρέψουν την αυτοματοποιημένη πρόσβαση, επικαλούμενες ζητήματα ασφάλειας, εμπορικής πολιτικής και προστασίας των δεδομένων τους.
Amazon, Yelp και Delta βάζουν περιορισμούς
Οι πρώτες ενδείξεις ενός ευρύτερου προβλήματος εμφανίστηκαν μέσα από παράπονα χρηστών που διαπίστωσαν ότι οι AI agents τους αδυνατούσαν πλέον να ολοκληρώσουν εργασίες σε δημοφιλείς ιστοσελίδες.
Η Meta αντιμετωπίζει τέτοιους περιορισμούς με το Muse, ενώ αντίστοιχες δυσκολίες αναφέρουν χρήστες του Grok της xAI, του Dots της OpenAI και του Instinct.
Το Yelp έχει ξεκαθαρίσει ότι δεν επιτρέπει την πρόσβαση αυτοματοποιημένων συστημάτων στις υπηρεσίες του, εκτός εάν συμμετέχουν στο εμπορικό πρόγραμμα αδειοδότησης δεδομένων της εταιρείας.
Αυτό μπορεί να εμποδίσει έναν AI agent να αναζητήσει πληροφορίες, να προσθέσει έναν πελάτη σε λίστα αναμονής ή να πραγματοποιήσει κράτηση σε εστιατόριο.
Η Delta Air Lines, από την πλευρά της, δεν διαθέτει εγκεκριμένη σύνδεση που να επιτρέπει σε εξωτερικούς AI agents να αναζητούν και να αγοράζουν αεροπορικά εισιτήρια για λογαριασμό πελατών.
Παράλληλα, χρήστες αναφέρουν προβλήματα πρόσβασης σε υπηρεσίες όπως τα Cars.com και Amtrak, χωρίς όμως να έχει επιβεβαιωθεί ότι οι συγκεκριμένες εταιρείες εφαρμόζουν σκόπιμους αποκλεισμούς.
Η Amazon βρίσκεται ήδη σε δικαστική αντιπαράθεση
Η πιο χαρακτηριστική περίπτωση αφορά την Amazon και την Perplexity.
Τον Νοέμβριο του 2025, η Amazon προσέφυγε στη Δικαιοσύνη εναντίον της Perplexity, υποστηρίζοντας ότι ο AI assistant του browser Comet αποκτούσε πρόσβαση στο ηλεκτρονικό της κατάστημα χωρίς την απαιτούμενη άδεια.
Η Amazon υποστήριξε ότι οι εξωτερικοί AI agents οφείλουν να αναγνωρίζονται με διαφάνεια και να σέβονται τις αποφάσεις κάθε υπηρεσίας σχετικά με τη συμμετοχή της σε αυτοματοποιημένες συναλλαγές.
Η υπόθεση εξελίχθηκε σε σημαντική νομική αντιπαράθεση.
Παρότι πρωτοβάθμιο δικαστήριο διέταξε προσωρινά τον περιορισμό της συγκεκριμένης λειτουργίας, ομοσπονδιακό εφετείο ανέτρεψε την απόφαση στις 4 Αυγούστου 2026.
Το δικαστήριο έκρινε ότι, με βάση τα εξεταζόμενα περιστατικά, η πρόσβαση στην Amazon πραγματοποιούνταν από τον χρήστη μέσω του εργαλείου της Perplexity και όχι αυτοτελώς από την εταιρεία AI.
Η απόφαση δεν ακυρώνει τους όρους χρήσης της Amazon, αλλά υπογραμμίζει την πολυπλοκότητα του ερωτήματος: ποιος αποκτά πρόσβαση σε μια ιστοσελίδα όταν τις ενέργειες εκτελεί ένας AI agent για λογαριασμό ανθρώπου;
Το πρόβλημα δεν είναι πάντα σκόπιμος αποκλεισμός
Δεν οφείλονται όλες οι αποτυχημένες προσπάθειες πρόσβασης σε αποφάσεις αποκλεισμού.
Πολλές ιστοσελίδες χρησιμοποιούν μηχανισμούς προστασίας από αυτοματοποιημένα προγράμματα, προκειμένου να αποτρέψουν επιθέσεις, ανεπιθύμητη συλλογή δεδομένων και καταχρηστική δραστηριότητα.
Οι AI agents μπορούν να ενεργοποιήσουν τους ίδιους μηχανισμούς, ακόμη και όταν εκτελούν μια απολύτως νόμιμη εργασία κατόπιν εντολής του χρήστη.
Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση της Walmart, η οποία συνεργάζεται επίσημα με τη Meta για την υποστήριξη του Muse.
Παρά τη συνεργασία, ορισμένοι χρήστες αντιμετώπισαν προβλήματα κατά την πραγματοποίηση αγορών, επειδή οι μηχανισμοί επαλήθευσης ανθρώπινης παρουσίας διέκοπταν την αυτοματοποιημένη διαδικασία.
Η Walmart διευκρίνισε ότι οι συγκεκριμένες αποτυχίες δεν αποτελούσαν σκόπιμη προσπάθεια αποκλεισμού του AI assistant.
Αντίστοιχες δυσκολίες μπορούν να προκαλέσουν και τα συστήματα προστασίας εταιρειών όπως η Cloudflare, τα οποία ελέγχουν την πρόσβαση αυτοματοποιημένων προγραμμάτων σε ιστοσελίδες.
Πίσω από τους αποκλεισμούς υπάρχει και οικονομικό διακύβευμα
Η αντιπαράθεση δεν περιορίζεται στην κυβερνοασφάλεια.
Για πολλές ψηφιακές πλατφόρμες, η άμεση σχέση με τον χρήστη αποτελεί βασικό στοιχείο του επιχειρηματικού μοντέλου τους.
Ένας AI agent που αναζητά προϊόντα, συγκρίνει τιμές και ολοκληρώνει αγορές περιορίζει την ανάγκη να επισκεφθεί ο καταναλωτής την ιστοσελίδα ενός καταστήματος.
Αυτό ενδέχεται να επηρεάσει την προβολή διαφημίσεων, τις προτάσεις προϊόντων και τη δυνατότητα των επιχειρήσεων να συλλέγουν πληροφορίες για την αγοραστική συμπεριφορά.
Η Perplexity έχει υποστηρίξει ότι οι αντιδράσεις της Amazon συνδέονται και με την προστασία των διαφημιστικών της εσόδων.
Πρόκειται για ερμηνεία της Perplexity, όχι για αποδεδειγμένη αποκλειστική αιτία της στάσης της Amazon.
Το ουσιαστικό διακύβευμα είναι ποιος θα ελέγχει τη σχέση με τον πελάτη όταν οι αγορές πραγματοποιούνται ολοένα περισσότερο μέσω AI assistants.
Συνεργασίες αντί για ανεξέλεγκτη πρόσβαση
Παρά τους περιορισμούς, δεν αντιμετωπίζουν όλες οι επιχειρήσεις τους AI agents ως ανεπιθύμητους επισκέπτες.
Η Meta έχει ανακοινώσει συνεργασίες για το Muse με εταιρείες όπως οι Walmart, Best Buy, Sephora και Gap, επιτρέποντας την πραγματοποίηση αγορών μέσω εγκεκριμένων συνδέσεων.
Παράλληλα, η Shopify υποστηρίζει την πρόσβαση AI agents στα ηλεκτρονικά καταστήματα του οικοσυστήματός της μέσω ειδικών εργαλείων.
Η Google προωθεί το Universal Commerce Protocol, ένα κοινό τεχνολογικό πρότυπο που επιτρέπει σε AI assistants και εμπόρους να ανταλλάσσουν πληροφορίες και να πραγματοποιούν συναλλαγές με καθορισμένους κανόνες.
Η κατεύθυνση αυτή διαφέρει ουσιαστικά από την ανεξέλεγκτη περιήγηση ενός AI agent σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα.
Οι επιχειρήσεις διατηρούν τον έλεγχο των δεδομένων και των επιτρεπόμενων ενεργειών, ενώ οι χρήστες μπορούν να αξιοποιούν αυτοματοποιημένες υπηρεσίες μέσα από εγκεκριμένους μηχανισμούς.
Για τους AI agents, το επόμενο μεγάλο εμπόδιο δεν είναι απαραίτητα η τεχνολογική τους ικανότητα.
Είναι η εξασφάλιση πρόσβασης στις υπηρεσίες που χρειάζονται για να ολοκληρώσουν τις εργασίες τους.
Η εξέλιξη αυτή θα καθορίσει σε σημαντικό βαθμό εάν οι προσωπικοί AI assistants θα μπορούν πραγματικά να λειτουργούν σε ολόκληρο το διαδίκτυο ή εάν οι δυνατότητές τους θα περιοριστούν τελικά σε ένα δίκτυο εγκεκριμένων συνεργασιών.
