Η Dyson CameraJet ξεκίνησε την εμπορική της πορεία ως μία από τις πιο προηγμένες και ακριβές ηλεκτρικές οδοντόβουρτσες της αγοράς, αλλά το ντεμπούτο της συνοδεύτηκε από ένα πρόβλημα που δύσκολα περνά απαρατήρητο σε μια συσκευή σχεδιασμένη να λειτουργεί καθημερινά με νερό: ορισμένες μονάδες άρχισαν να παρουσιάζουν βλάβες λόγω εισροής υγρού.
Η Dyson επιβεβαίωσε ότι μία παρτίδα εξαρτημάτων του συστήματος jet παρουσίασε πρόβλημα στη διαδικασία παραγωγής, δημιουργώντας πιθανότητα «water seepage». Το αποτέλεσμα ήταν ορισμένες οδοντόβουρτσες CameraJet να εμφανίσουν μειωμένη απόδοση ή να σταματήσουν εντελώς να λειτουργούν, ακόμη και πολύ σύντομα μετά την πρώτη χρήση.
Σταμάτησαν να λειτουργούν μέσα σε ώρες
Οι πρώτες αναφορές χρηστών εμφανίστηκαν σχεδόν αμέσως μετά την κυκλοφορία της Dyson CameraJet.
Κάποιοι κάτοχοι ανέφεραν ότι η οδοντόβουρτσα σταμάτησε να λειτουργεί μέσα στις πρώτες ημέρες, ενώ υπήρξε ακόμη και περίπτωση συσκευής που φέρεται να χάλασε μέσα σε περίπου 30 δευτερόλεπτα χρήσης.
Άλλοι χρήστες εντόπισαν νερό στην περιοχή της μπαταρίας, γεγονός ιδιαίτερα ανησυχητικό για μια ηλεκτρονική συσκευή που περιλαμβάνει τόσο σύστημα αποθήκευσης υγρού όσο και υψηλής πίεσης jet.
Παρόμοια προβλήματα καταγράφηκαν και σε μονάδες που είχαν σταλεί σε δημοσιογράφους για δοκιμή, με ορισμένες να παρουσιάζουν σταδιακή πτώση της απόδοσης του jet και τελικά πλήρη αδυναμία ενεργοποίησης.
Η Dyson αναγνώρισε κατασκευαστικό πρόβλημα
Αρχικά η εταιρεία μιλούσε για «μικρό αριθμό πρώτων παρτίδων» που ενδέχεται να είχαν πρόβλημα εξαρτήματος.
Η νεότερη τοποθέτηση είναι πιο συγκεκριμένη.
Σύμφωνα με τη Dyson, μία παρτίδα των jet tubes αντιμετώπισε πρόβλημα στη διαδικασία παραγωγής, με αποτέλεσμα να υπάρχει πιθανότητα εισχώρησης νερού.
Η εταιρεία αναφέρει ότι απομόνωσε τις επηρεαζόμενες μονάδες και ότι αυτή η απόφαση συνέβαλε στην προσωρινή έλλειψη του προϊόντος από την αγορά. Η Dyson CameraJet εμφανίστηκε ως out of stock σε βασικά σημεία πώλησης, αν και η Dyson είχε αρχικά αποδώσει τις ελλείψεις και στην υψηλή ζήτηση.
Η εταιρεία δηλώνει πλέον ότι η παραγωγή έχει επανέλθει σε πλήρη λειτουργία και ότι νέες μονάδες αποστέλλονται στους συνεργάτες της. Μέχρι στιγμής πάντως δεν έχει ανακοινωθεί γενική ανάκληση του προϊόντος.
Το πρόβλημα είναι ιδιαίτερα αμήχανο για τον σχεδιασμό της CameraJet
Η συγκεκριμένη βλάβη έχει ιδιαίτερη σημασία λόγω του τρόπου λειτουργίας της συσκευής. Η Dyson CameraJet δεν είναι απλώς ηλεκτρική οδοντόβουρτσα.
Διαθέτει ενσωματωμένο δοχείο υγρού και σύστημα jet που εκτοξεύει στοχευμένα στοματικό διάλυμα ανάμεσα στα δόντια, επιχειρώντας να συνδυάσει βούρτσισμα και καθαρισμό των μεσοδόντιων διαστημάτων.
Μια μικροσκοπική κάμερα παρακολουθεί το στόμα και τροφοδοτεί έναν AI αλγόριθμο, ο οποίος αναγνωρίζει τα κενά μεταξύ των δοντιών και ενεργοποιεί αυτόματα το jet.
Το σύστημα αναλύει δεκάδες εικόνες κάθε δευτερόλεπτο και ενεργοποιεί το υγρό μέσα σε χιλιοστά του δευτερολέπτου όταν εντοπίσει το κατάλληλο σημείο.
Με άλλα λόγια, το νερό δεν αποτελεί περιστασιακή εξωτερική έκθεση της συσκευής. Είναι βασικό μέρος του σχεδιασμού της.
Μια οδοντόβουρτσα 519 ευρω
Το πρόβλημα γίνεται ακόμη πιο έντονο λόγω της τιμής.
Η CameraJet κυκλοφόρησε στις ΗΠΑ στα 499 δολάρια ενώ στην Ελλάδα στοιχίζει 519 ευρώ, τοποθετώντας τη Dyson στην απόλυτη premium κατηγορία των smart toothbrushes.
Για αυτά τα χρήματα ο χρήστης λαμβάνει κάμερα, AI-based ανίχνευση μεσοδόντιων κενών, αυτόματο water jet, σύνδεση με εφαρμογή και ειδικό dock που φορτίζει τη συσκευή και γεμίζει αυτόματα το μικρό δοχείο υγρού.
Η Dyson έχει επενδύσει χρόνια ανάπτυξης στο συγκεκριμένο προϊόν και το παρουσιάζει ως έναν νέο τρόπο συνδυασμού βουρτσίσματος και flossing.
Γι’ αυτό και ένα κατασκευαστικό πρόβλημα σχετικό με το νερό, λίγες εβδομάδες μετά το λανσάρισμα, αποτελεί σοβαρό πλήγμα για την εικόνα ενός προϊόντος αυτής της κατηγορίας τιμής.
Η εταιρεία ζητά συγγνώμη
Η Dyson αναφέρει ότι το πρόβλημα αφορά μικρό αριθμό προϊόντων και ότι λαμβάνει μέτρα για την υποστήριξη όσων πελατών επηρεάστηκαν.
Παράλληλα ζήτησε συγγνώμη από τους χρήστες που αντιμετώπισαν προβλήματα.
Δεν έχει διευκρινιστεί δημόσια πόσες ακριβώς μονάδες ανήκαν στην προβληματική παρτίδα ούτε αν η εταιρεία θα ακολουθήσει κάποια ευρύτερη διαδικασία προληπτικής αντικατάστασης.
Η Dyson CameraJet παραμένει τεχνολογικά ένα από τα πιο φιλόδοξα προϊόντα προσωπικής φροντίδας που έχει παρουσιάσει η εταιρεία.
Όμως στην κατηγορία αυτή η προηγμένη AI, η κάμερα και τα εκατομμύρια γραμμών λογισμικού έχουν μικρή σημασία αν το βασικό hardware δεν αντέξει στο περιβάλλον για το οποίο σχεδιάστηκε.
Και για μια οδοντόβουρτσα των 500 δολαρίων που χρησιμοποιεί νερό σε κάθε βούρτσισμα, η στεγανοποίηση δεν είναι απλώς μία ακόμη τεχνική λεπτομέρεια.
Είναι προϋπόθεση λειτουργίας.
