Το Samsung Bespoke AI βρέθηκε στο επίκεντρο μιας ασυνήθιστης και αρκετά σοβαρής αστοχίας λογισμικού στη Νότια Κορέα, όταν update που διανεμήθηκε μέσω SmartThings έκανε ορισμένα ψυγεία να σταματήσουν να λειτουργούν κανονικά.
Το πρόβλημα εμφανίστηκε στις 22 Σεπτεμβρίου, όταν κάτοχοι Bespoke AI 4-Door άρχισαν να αναφέρουν ότι μετά την εγκατάσταση firmware update το ψυγείο είτε σταματούσε να ψύχει είτε γινόταν εντελώς μη λειτουργικό.
Σε κάποιες περιπτώσεις έσβηναν τα εσωτερικά φώτα, πάγωναν τα controls και η συσκευή δεν επανερχόταν ακόμη και μετά από διακοπή και επαναφορά του ρεύματος.
Ένα test build έφτασε κατά λάθος στους πελάτες
Το πιο εντυπωσιακό στοιχείο είναι ότι το πρόβλημα δεν προκλήθηκε από κάποιο άγνωστο software bug σε κανονική έκδοση firmware.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουν γίνει γνωστές, εσωτερικό λογισμικό δοκιμών της Samsung διανεμήθηκε κατά λάθος σε κανονικούς χρήστες.
Με άλλα λόγια, software που προοριζόταν για εσωτερικό testing πέρασε μέσα από το κανονικό update pipeline του SmartThings και εγκαταστάθηκε σε πραγματικές συσκευές.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ορισμένα Samsung Bespoke AI ψυγεία να παρουσιάσουν σημαντικές δυσλειτουργίες, με σημαντικότερη την απώλεια ψύξης.
Οι περισσότερες αναφορές φαίνεται να αφορούν νεότερα Bespoke AI 4-Door μοντέλα, κυρίως συσκευές των σειρών RM70F και RM80F.
Η Samsung συνεχίζει πάντως να ελέγχει ποια ακριβώς μοντέλα έχουν επηρεαστεί.
Η εταιρεία σταμάτησε αμέσως το update
Μόλις εντοπίστηκε η λανθασμένη διανομή, η Samsung διέκοψε την κυκλοφορία του firmware και ενεργοποίησε έκτακτο πρόγραμμα επισκευών.
Τεχνικοί της εταιρείας στάλθηκαν σε σπίτια χρηστών στη Νότια Κορέα, με στόχο να αποκατασταθούν όσο το δυνατόν περισσότερες συσκευές μέχρι τις 24 Σεπτεμβρίου.
Η χρονική στιγμή δεν βοήθησε καθόλου.
Το περιστατικό συνέβη λίγες ημέρες πριν από το Chuseok, μία από τις σημαντικότερες εορτές στη Νότια Κορέα, όταν πολλά νοικοκυριά έχουν ήδη γεμίσει τα ψυγεία τους με τρόφιμα.
Για έναν ιδιοκτήτη smartphone, ένα προβληματικό update μπορεί να σημαίνει μερικά crashes ή χαμένες ειδοποιήσεις.
Σε ένα ψυγείο, όμως, ένα αποτυχημένο update μπορεί να σημαίνει κρέας, λαχανικά και κατεψυγμένα τρόφιμα που αρχίζουν να αλλοιώνονται.
Δεν διορθώνεται πάντα με reboot
Ένα ακόμη πρόβλημα είναι ότι η βλάβη δεν φαίνεται να λύνεται πάντα με μια απλή επανεκκίνηση.
Χρήστες ανέφεραν ότι έβγαλαν τη συσκευή από την πρίζα και την επανασύνδεσαν χωρίς αποτέλεσμα.
Άλλοι προσπάθησαν να αφαιρέσουν το ψυγείο από το SmartThings και να το προσθέσουν ξανά, επίσης χωρίς επιτυχία.
Αυτό σημαίνει ότι ορισμένες συσκευές χρειάζονται επίσκεψη τεχνικού και όχι απλώς νέο firmware μέσω internet.
Η Samsung έχει δηλώσει ότι οι απαραίτητες επισκευές θα γίνουν χωρίς χρέωση.
Παραμένει ανοιχτό, όμως, το θέμα της αποζημίωσης για τρόφιμα που μπορεί να καταστράφηκαν όσο τα ψυγεία δεν λειτουργούσαν.
Η εταιρεία εξετάζει ακόμη πώς θα χειριστεί τέτοιες περιπτώσεις.
Το παράδοξο των «έξυπνων» οικιακών συσκευών
Η υπόθεση με τα Samsung Bespoke AI ψυγεία αναδεικνύει και ένα ευρύτερο ζήτημα γύρω από τις σύγχρονες smart appliances.
Η Samsung επενδύει ιδιαίτερα στη λογική ότι μια οικιακή συσκευή δεν μένει ίδια από τη στιγμή που αγοράζεται.
Μέσω SmartThings και software updates μπορεί να αποκτά νέες AI λειτουργίες, βελτιώσεις στο Bixby, καλύτερο AI Vision και επιπλέον δυνατότητες για χρόνια μετά την αγορά.
Η εταιρεία προσφέρει πλέον έως επτά χρόνια software updates σε επιλεγμένα flagship appliances.
Αυτό είναι ξεκάθαρα θετικό όταν όλα λειτουργούν σωστά.
Το ίδιο update mechanism, όμως, μπορεί να μετατρέψει ένα software λάθος σε πρόβλημα hardware λειτουργίας.
Και όταν μιλάμε για ψυγείο, πλυντήριο ή φούρνο, η βασική λειτουργία της συσκευής είναι πολύ πιο σημαντική από οποιοδήποτε AI feature.
Software που πλέον μπορεί να χαλάσει το hardware
Δεν σημαίνει φυσικά ότι οι «έξυπνες» συσκευές είναι κακή ιδέα.
Το περιστατικό δείχνει όμως πόσο κρίσιμο γίνεται πλέον το quality control των updates.
Ένα ψυγείο μπορεί να υποστηρίζει AI Vision, SmartThings, remote diagnostics και νέες λειτουργίες για χρόνια.
Αλλά η ψύξη πρέπει να συνεχίσει να λειτουργεί ανεξάρτητα από το τι συμβαίνει στο software layer.
Και εκεί ακριβώς βρίσκεται το μεγαλύτερο μάθημα από το περιστατικό του Samsung Bespoke AI.
Όσο περισσότερα οικιακά προϊόντα μετατρέπονται σε υπολογιστές με οθόνες, Wi-Fi και firmware, τόσο περισσότερο τα προβλήματα λογισμικού αποκτούν πραγματικές συνέπειες στον φυσικό κόσμο.
